Guide acheteur —
Garantie commerciale OVANIE

Acheter en toute confiance sur OVANIE.

Cette garantie commerciale protège tous les acheteurs sur la marketplace OVANIE, dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Produits couverts

La garantie commerciale OVANIE s’applique notamment aux produits suivants :

Matériaux de construction neufs et authentiques
Produits conformes à la description et aux photos publiées
Produits livrés dans leur emballage d’origine intact
Produits non endommagés lors de la livraison
Produits respectant les normes en vigueur en Côte d’Ivoire

Cette garantie s’applique à toutes les commandes passées sur OVANIE.

3. Produits non couverts

La garantie commerciale OVANIE ne s’applique pas aux :

Produits consommés après livraison ou déjà utilisés
Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
Produits modifiés, réparés ou altérés après livraison
Produits périssables ou consommables déjà acceptés
Achats effectués en dehors de la plateforme OVANIE

Ces exclusions garantissent une utilisation équitable et responsable de la garantie.

4. Contrôle à la livraison

En cas d’anomalie, l’acheteur doit suivre impérativement les étapes ci-dessous :

Signaler le problème au livreur

Vérifiez l’état du colis devant le livreur et signalez toute anomalie avant de valider la réception.

Prendre des photographies

Prenez des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté.

Déposer une réclamation

Envoyez votre réclamation depuis votre espace client dans un délai maximum de 72 heures après livraison.

5. Garantie “Produit conforme ou remboursé”

Si le produit reçu ne correspond pas à la description ou présente un défaut, OVANIE s’engage à vous proposer une solution adaptée.

OVANIE pourra, selon le cas :

Remplacer

Nous vous envoyons un produit identique conforme.

Échanger

Vous pouvez échanger contre un autre produit de valeur équivalente.

Rembourser

Remboursement intégral ou partiel selon le mode de paiement initial.

Bon d’achat

Un bon d’achat utilisable sur la plateforme OVANIE.

6. Garantie de livraison

Transporteurs qualifiés et suivi de commande
Information du client à chaque étape importante
Assistance en cas d’incident ou de retard
Compensation commerciale possible lorsque le retard est imputable à OVANIE ou au transporteur partenaire

7. Délai de traitement

24 à 72 hAccusé de réception de la réclamation

7 à 14 joursRésolution complète du dossier

Des délais supplémentaires peuvent être nécessaires pour certains produits importés.

8. Dispositions générales

Produits reconditionnés

Les produits reconditionnés bénéficient d’une garantie spécifique indiquée sur leur fiche produit et couvrant les défauts techniques non causés par l’utilisateur.

Produits importés

Les produits expédiés depuis l’étranger bénéficient d’un suivi logistique et d’une assistance dédiée. Les délais peuvent varier selon les formalités douanières.

Limitation de responsabilité

OVANIE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, de la mauvaise utilisation ou des informations erronées fournies par l’acheteur.

9. Contact et assistance

Pour toute question sur la garantie ou une réclamation, notre équipe support vous accompagne.

Contacter OVANIE 01 61 78 18 18

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