OVANIE est une marketplace spécialisée dans les matériaux de construction, équipements, outillage, énergie solaire, plomberie, électricité, produits reconditionnés et services professionnels.
Centre d'aide OVANIE
Foire aux questions
100 questions et réponses pour vous aider à mieux utiliser OVANIE
Oui. La création d'un compte permet de suivre vos commandes, paiements, livraisons et réclamations.
Oui, l'inscription et l'utilisation du compte client sont entièrement gratuites.
Oui. Les particuliers, entreprises, ONG, administrations et professionnels peuvent acheter sur OVANIE.
Oui. OVANIE applique des mesures de sécurité conformes aux standards du commerce électronique et à sa Politique de Confidentialité.
Oui, depuis votre espace personnel.
Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses.
Via la fonction « Mot de passe oublié ».
Oui, sous réserve des obligations légales de conservation de certaines données.
Oui. OVANIE est accessible depuis smartphone, tablette et ordinateur.
Grâce au moteur de recherche, aux catégories ou à l'assistante IA N'nan.
OVANIE vérifie les vendeurs et effectue des contrôles qualité lorsque cela est possible.
Les vendeurs doivent fournir des photos représentatives du produit proposé.
La disponibilité est affichée sur la fiche produit.
Oui, notamment via OVANIE BUSINESS.
Oui, sauf erreur manifeste ou frais supplémentaires clairement indiqués.
Oui, dans une seule commande.
Oui, immédiatement après validation.
Depuis votre espace client.
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée ou préparée selon les conditions applicables.
Mobile Money, carte bancaire, virement et autres solutions disponibles.
Oui. Les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité adaptés.
Lorsque cette option est disponible.
Oui. OVANIE permet le paiement par produit sur certaines commandes.
Oui, une facture électronique est disponible dans votre espace client.
Vous pouvez réessayer ou contacter l'assistance.
Oui, selon les moyens de paiement disponibles.
OVANIE ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Lorsque cette option est proposée.
Oui, sur les produits éligibles.
Partout en Côte d'Ivoire et dans certaines zones internationales selon les produits.
Selon le produit, le vendeur et la destination.
Oui.
Oui, via les notifications OVANIE.
Sous certaines conditions avant expédition.
Oui.
Une nouvelle livraison pourra être programmée.
Le code OTP confirme la réception sécurisée de votre commande.
Oui.
Lorsque cette option est disponible.
Oui, lorsqu'il respecte les conditions de retour.
Notamment les matériaux en vrac déjà acceptés à la livraison.
Depuis votre espace client.
Selon la nature du produit et les conditions applicables.
Oui lorsque la demande est approuvée.
Remboursement, avoir ou bon d'achat.
Selon l'origine du problème.
Oui lorsque cela est possible.
Depuis votre espace client.
Oui en fournissant des éléments complémentaires.
Un programme de protection destiné à sécuriser vos achats.
Les produits non livrés, non conformes ou endommagés.
Oui.
La majorité des produits, sous réserve des exclusions prévues.
Oui.
Oui selon leurs conditions spécifiques.
Déposer immédiatement une réclamation.
Signaler l'incident avec preuves.
Oui lorsque cela est justifié.
Oui selon les résultats de l'enquête.
Lors du paiement.
Selon les règles promotionnelles en vigueur.
Non.
Oui.
Certaines cartes OVANIE le sont.
Oui à tout moment.
Oui, selon leur durée de validité.
Lorsque cette fonctionnalité est autorisée.
Signaler immédiatement la situation.
Pour sécuriser et simplifier vos achats tout en bénéficiant d'avantages exclusifs.
En créant une boutique et en fournissant les documents requis.
Entreprises, commerçants, fabricants, importateurs et professionnels.
Selon les formules proposées par OVANIE.
Identité, RCCM, informations fiscales et coordonnées professionnelles.
Depuis votre tableau de bord vendeur.
Oui.
Selon les modalités prévues par OVANIE.
Oui selon la catégorie concernée.
Oui en temps réel.
Oui.
Oui sous conditions.
Par notifications et dans votre tableau de bord.
Dans certains cas exceptionnels.
Vous pouvez utiliser vos propres moyens ou les solutions OVANIE.
Oui.
Oui via OVANIE BUSINESS.
Selon votre capacité logistique.
Grâce aux outils promotionnels OVANIE.
OVANIE peut intervenir en médiation.
Pour accéder à une clientèle qualifiée et à un marché en croissance.
Transporteurs, banques, assureurs, fournisseurs, institutions et entreprises.
En contactant le service partenariat OVANIE.
Logistique, financier, commercial, technologique et institutionnel.
Oui.
Oui.
Oui.
Oui.
Oui.
Oui selon les opportunités.
Parce qu'OVANIE développe un écosystème professionnel sécurisé, transparent et orienté croissance, permettant à ses partenaires de bénéficier d'une visibilité accrue, d'opportunités commerciales durables et d'une relation de confiance avec des milliers d'acheteurs et de professionnels du BTP
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